Frequência de Contato

Um dos princípios do CRM é construir relacionamentos, e para isso é fundamental que, em todos os momentos de contato com os clientes, a marca seja eficaz em sua mensagem, entregando informações relevantes no momento certo para quem deseja recebê-las. No Oto, chamamos essa programação de "frequência de contato".

Quais são as frequências de contato disponíveis no Oto CRM?

Frequência Inteligente

A Frequência Inteligente ajusta automaticamente a frequência de contato conforme o comportamento de cada cliente, personalizando o tempo de contato. Isso permite que clientes engajados sejam contatados com mais frequência, enquanto os menos ativos recebem menos contatos.

Benefícios:

• Aumento do Engajamento: Permite contatos mais frequentes com clientes engajados, aumentando as oportunidades de vendas e as taxas de conversão, o que melhora o retorno sobre o investimento (ROI).

• Redução de Incômodos: Evita contatos excessivos com clientes menos ativos, mantendo uma boa relação com a marca. Isso reduz as chances de denúncias de SPAM, bloqueios e reclamações, melhorando a percepção da marca e resultando em uma base de clientes mais satisfeita e leal.

Frequência Estática

A Frequência Estática define um tempo fixo mínimo antes de sugerir novamente um telefone. Você configura um tempo mínimo para que um mesmo telefone não seja sugerido nas campanhas e contatado pelos seus vendedores. Como boa prática, após analisarmos os resultados de diversas campanhas dos nossos clientes, sugerimos que a frequência estática seja no mínimo de 20 dias.

Ativação

Converse com seu ponto focal do Oto para ativação do Horário de silêncio, esse recurso está disponível para todos as marcas do Oto com planos a partir do Growth.

Configuração

1. Acesse o Oto Web, clique no menu > Configurações > Métricas.

2. Selecione o tipo de frequência de contato, se Inteligente ou Estática.

• Frequência Inteligente: Clique em "Salvar frequência". A IA do Oto analisará o comportamento dos clientes aplicando um período flexível e personalizado.

• Frequência Estática: Após definir a periodicidade, clique em "Salvar frequência".

Regras

• Se houver critérios de exclusão na audiência, eles sempre serão respeitados, independente da escolha da frequência.

• Se, na Frequência Estática, o número digitado for menor que vinte, será exibida uma mensagem em vermelho solicitando o ajuste do valor.

Frequência de contato na ação

Essa funcionalidade visa categorizar campanhas com base no seu tipo, o que ajudará a determinar se elas devem seguir a frequência padrão de contatos estabelecida pela marca ou se devem ter um tratamento especial.

Passo a passo:

Em Oto> Gestão de campanhas, selecione o tipo de campanha que está sendo criada, as campanhas “Sensível ao tempo” não seguem a configuração de frequência de contatos, sendo enviadas sempre que o cliente se enquadrar nas audiências.

Já as classificadas como “Recorrentes” são ações que seguem a configuração de frequência de contatos (Estática ou Inteligente).

Veja abaixo as descrições dos tipos de ações: